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如何利用網絡營銷吸引顧客日期:2012/12/30 18:08:01  

(二) 品牌塑造個性化,品牌內涵深度化。
E時代追求品牌,但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點,企業應強力塑造品牌的個性化,同時深刻挖掘品牌的深度與廣度,讓品牌形象賦予足夠的張力。在統一品牌個性的前提下,緊跟時代特色,擴展品牌承載的文化內涵,提升品牌價值。另外,根據E時代崇尚“知識英雄”和“數字精英”的心理,在一些高科技企業,適當的挖掘企業創始人的ch故事,也不失為一條為品牌貼金的好計策。比如張朝陽個人的魅力即為搜弧網站增添了不少色彩。
(三) 市場細分個人化,信息溝通互動化。
隨著互聯網技術的發展,對目標市場的細分不僅僅只是細分到某個群體,而會細分到個人。E時代消費者作為真正的“產銷者”將參與到商品的生產中來。因此,企業的市場應是每一個不同的顧客個體。這樣就需要進行很好的交流。比如現在網上虛擬社區就變得很流行。一對一營銷,關系營銷,數據庫營銷,互聯網營銷等營銷模式也終將變得必要起來。比如亞馬遜書店在其數據庫營銷中就已經開始做到根據顧客以往的購物經驗通過電子郵件給其提供個性化的書目推薦。
(四) 營銷渠道扁平化,價值傳遞實用化。
基于E時代的多樣化需求,企業必須縮減流通渠道,強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹煞掉信息和溝通的及時性。這對于沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時,E時代具有普遍較高的知識水平,不易被層出不窮、花樣翻新的形式產品所迷惑,比較注重商品的實用價值。因此,傳遞的價值應該是現實實用的。他們喜歡先試后買,親身體驗到商品的價值。因此,在商品流通中,尤其在終端市場上應該鼓勵E時代試用商品。
(五)廣告宣傳偶像化,促銷手段多樣化。
E時代的年齡都普遍年輕,具有青春活力、個性魅力的明星對E時代會產生很強的親和力。選擇E時代所推崇的明星作為產品形象代言人是一條很好的策略。比如娃哈哈集團選擇偶像明星王力宏,樂百氏選擇黎明,而旭日升集團在一系列不很成功的廣告之后,選擇了E時代喜歡的明星陳曉東和范小萱,產品銷售獲得了重大成功。另外,對E時代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節假日的大派送活動,買一送一活動,展銷活動,游樂活動等,再配以新潮熱鬧的POP廣告,以此增加賣場輕松愉快的氛圍,促進銷售。
(六) 建立獨立網址的網站,網站維護以自己為主。
使網站真正成為集團經營活動的櫥窗。常看常新的網站,不僅給訪問者不斷帶來有商業價值的信息,提高訪問量和潛在的商業機會,還使老客戶時刻感受到集團經濟工作的勃勃生機。
(七)借助網絡媒體,高強度、低成本、針對性地宣傳自己的網站。
一是在國內外知名網站的電子公告牌上進行輪番宣傳。如中文的阿里巴巴網站、中華商務網、中國汽車配件網,英文的汽車網、聯合經貿網等等,一共大約有50個。基本保證在這些網站上每個月都有我們集團的最新消息,因為它們的訪問者大都是商貿界人士,尤其是“專業對口”的國內外買家較多,有些商務網站和我們的業務非常接近,其訪問者往往就是潛在客戶。二是加入商業信息庫,提高網站被訪問者檢索的機率。許多綜合型的商貿網站上都有一些開放的商業信息庫,我們就有選擇地登錄了一些,大約有30余個。三是向客戶群定期發送電子郵件。經過多年的網上*作,我們收集到了大約1000個左右的E-mail。這些E-mail的主人,有的是汽車制造商的采購主管,有的是零部件經銷商,有的是綜合貿易的負責人,有的是這些產品的愛好者和設計人員。當然,這個客戶群也是動態的,有的圈進來,有的也被退出去,我們始終保持在一千個左右。幾年來我們累計向16萬人次發送郵件2000多次,而其成本不過區區幾百元。四是為不同的人群設計不同的宣傳主題。同樣是一條新產品促銷信息,如果千人一面地宣傳產品如何好,買了以后怎樣實惠,是網上客商最反感和厭惡的,只有設計一些精確的主題,進行有針對性的宣傳,才能取得較好的效果。
(八) 實行實時溝通
提及互聯網,我們首先想到的一個字就是“快”。現在的客戶早已對傳統商業模式中以天為單位的回應速度嗤之以鼻。他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內,對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里,“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。
思科公司(Cisco)針對互聯網商業采取的核心措施就是思科在線(CCO)的建立。進入思科在線訂單狀態的客戶,可以使用售貨訂單號碼或者購入訂單號碼查閱訂單。思科公司甚至將這部分信息與聯邦快遞(Federal Express)的查詢服務系統連接起來,使客戶能夠隨時知道訂單在實際*作中的進展。
  訂單服務為客戶提供具體服務的信息,包括交易號和協議號碼,程序日期、運輸日期及運貨方式和查詢號碼。報價單則為財會部門、主管部門和會計提供快速簡便的在線報價追蹤服務。
  如果客戶愿意加入思科公司的內部網絡,思科甚至可以和客戶合作,將其服務器與客戶已有的系統相連接并與CCO鏈接,形成一種更加緊密的合作關系。
(九) 實行個性化服務

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